Nedoručenie zásielky alebo jej omeškanie môže odosielateľ alebo adresát bezpaltne reklamovať do šiestich mesiacov od podania zásielky na poštovú dopravu na ktorejkoľvek pošte. Na ušlý zisk, prípadne inú následnú škodu však odosielateľ nemá nárok. FOTO SME – PAVOL MAJER
Mnohí z vlastnej skúsenosti vedia, že doručenie poštových zásielok z Bratislavy do Bratislavy trvá našej pošte niekedy aj týždeň. Ak pošta nedoručí včas také vážne písomnosti, ako sú pozvania na prijímacie skúšky či výzvy na zaplatenie nejakého poplatku pod sankciou následného penále, ale i oznámenia o úmrtí, môže to mať aj ďalekosiahle následky.
Nepríjemnú skúsenosť s poštou mal v posledných dňoch aj pán Marián Vranovský. Oznámenia o úmrtí príbuzného, ktoré jeho neter podala na pošte Bratislava 4 na Karloveskej ulici 34, nikto z príbuzných a známych, s ktorými sa kontaktoval, nedostal ani tri týždne po podaní. Ako povedal, nejde tu ani tak o niekoľkosto korún vydaných na poštovné a na následné, zlyhaním pošty vynútené telefonáty a telegramy. Ide najmä o skutočnosť, že mnohí priatelia a známi nemohli zosnulého odprevadiť na jeho poslednej ceste. Pán Vranovský by rád vedel, aké sankcie z prípadu Slovenská pošta vyvodí.
Z Ústredného riaditeľstva Slovenskej pošty v Banskej Bystrici nám odpovedali, že pošta garantuje len dobu dopravy expresných zásielok. V medzinárodnom styku garantuje stanovenú dobu doručenia prioritných zásielok, obchodných balíkov a zásielok EMS (nová služba).
Stanovené doby doručenia listov 1. a 2. triedy, balíkov 2. triedy, poštových poukážok a novín a časopisov sú podľa Poštového poriadku len určenými štandardmi. Limit na dodanie takýchto zásielok pošta nezaručuje, a preto ani nijako nenahrádza nedodržanie limitov doručenia.
Podávateľ má nárok na určitú náhradu len vtedy, ak pošta nedodrží stanovenú lehotu dopravy garantovaných zásielok. Čiastka, ktorú pošta vráti, je stanovená v obchodných podmienkach pre tieto zásielky v Poštovom poriadku. Pošta ďalej vracia peniaze za nedodržanie doby dopravy balíkov 1. triedy a telegrafických poukážok. Vráti peniaze aj za poskytované služby a osobitné zaobchádzanie so zásielkou.
Ak pošta nedodrží dobu dopravy zásielky, podanej so službou doporučene špeciál, vracia len sadzbu za túto doplnkovú službu.
Ako postupovať pri reklamovaní
Odosielateľ alebo adresát môže reklamovať dodanie zásielky v lehote šesť mesiacov po podaní zásielky na poštovú dopravu na ktorejkoľvek pošte. Pri podaní reklamácie pošta nevyberá žiadny poplatok. Výsledok reklamácie oznámi pošta reklamujúcemu písomne.
Na ušlý zisk, prípadne inú následnú škodu však odosielateľ nemá nárok.
Doby dopravy zásielok členených podľa rýchlostných skupín
Slovenská pošta zaviedla od 1. januára tohto roka novú reklasifikáciu poštových produktov. Za hlavné kritérium členenia sa považuje rýchlosť dodania zásielok. Podľa rýchlosti dodania sa zásielky teraz delia na tri základné kategórie, a to na expresné zásielky, zásielky 1. triedy (prioritné) a zásielky 2. triedy (neprioritné). Štvrtou skupinou sú ešte zmluvné zásielky, do ktorých patria propagačné zásielky a noviny a časopisy.
kategória zásielky doby dopravy
expresné zásielky
v tuz. styku D+1
v medzinárodnom styku podľa limitov stanovených
v obchodných podmienkach
zásielky 1. triedy
listy 1. triedy D+1
balíky 1. triedy D+2
zásielky 2. triedy
listy 2. triedy D+2
balíky 2. triedy D+3
