SME

Ombudsman cestujúcich MHD riešil viac ako 450 podaní

BRATISLAVA 17. februára (SITA) - Ombudsman cestujúcich mestskou hromadnou dopravou v Bratislave riešil doteraz viac ako 450 podaní. Pre agentúru SITA to uviedol predseda predstavenstva Dopravného podniku ...

BRATISLAVA 17. februára (SITA) - Ombudsman cestujúcich mestskou hromadnou dopravou v Bratislave riešil doteraz viac ako 450 podaní. Pre agentúru SITA to uviedol predseda predstavenstva Dopravného podniku Bratislava (DPB) Branislav Zahradník. Najviac z nich, okolo 45 percent, tvorili sťažnosti cestujúcich, 25 percent predstavovali žiadosti o odpustenie pokuty alebo o splátkový kalendár na pokutu. Približne 20 percent boli návrhy a pripomienky k fungovaniu mestskej hromadnej dopravy a zvyšných desať percent tvorili žiadosti o poskytnutie informácií. "Je to pomerne dosť. Myslím si ale, že sa oplatilo zriadiť inštitút. Hodnotím to ako dobré rozhodnutie. Je to forma ústretovej komunikácie podniku s verejnosťou, ktorá absentovala," povedal Zahradník.

SkryťVypnúť reklamu

Cestujúci sa najviac sťažovali na správanie revízorov a vodičov. Pasažierom prekážalo fajčenie v autobuse, nedodržanie grafikonu či kúrenie. Mnohým cestujúcim sa nepáčila ani prítomnosť bezdomovcov vo vozidlách. Dopravný podnik zaznamenal aj nárast počtu žiadostí o odpustenie pokuty. Každý prípad sa podľa Zahradníka posudzuje individuálne a prihliada sa na viaceré faktory. Či nedošlo k chybe revízora, či nebol označovač lístkov nefunkčný alebo či sa nevyskytli technické problémy pri SMS lístku. "Ak vidíme, že si cestujúci pravidelne načas niekoľko rokov kupuje električenku a opomenie jeden či dva dni, že mu vypršala platnosť a práve vtedy je prichytený revízorom, tak mu pokutu odpustíme," konštatoval Zahradník. V prípade SMS lístka sa pokuta odpúšťa podľa neho len raz, na druhýkrát by už mal cestujúci pochopiť jeho fungovanie. Podľa Zahradníka sa totiž ešte stále stáva, že ľudia za cestovný lístok považujú poslanú prázdnu SMS a nie SMS s odpoveďou.

SkryťVypnúť reklamu

Vo svojich podaniach žiadali cestujúci okrem častého odpustenia pokút či splátkového kalendára aj posilniť nízkodpodlažné autobusy a zmeniť tarifné písma. Žiadosti o poskytnutie informácií sa najčastejšie týkali taríf v mestskej hromadnej doprave, najmä zliav, električeniek a SMS lístkov. "Väčšina podaní - asi 65 percent - prichádza mailom. Približne 25 percent prichádza telefonicky a desať percent tvorí osobný kontakt," doplnil Zahradník. Približne 90 percent podaní sa podarilo vyriešiť do 30 dní, pri objektívnych príčinách sa prípad posudzoval dlhšie.

Cestujúci bratislavskou mestskou dopravou majú svojho ombudsmana od 16. októbra minulého roka. Stala sa ním mediátorka Soňa Ďurčová, ktorá je zamestnankyňou dopravného podniku. Mediátorka sídli v budove dopravného podniku na Olejkárskej ulici. Záujemcovia ju môžu kontaktovať prostredníctvom e-mailu na adrese mediator@dpb.sk. K vytvoreniu funkcie ombudsmana pristúpil podnik v záujme otvorenejšej komunikácie s cestujúcimi a zvýšenia efektívnosti vybavovania podnetov cestujúcich. Dopravný podnik má okolo 3 100 zamestnancov, denne je v premávke okolo 800 vozidiel. Ročne rieši podnik okolo 1 000 podnetov od občanov.

SkryťVypnúť reklamu

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Bratislava

Komerčné články

  1. Špičkové pokrytie v záhrade či v pivnici? Takto internet rozšírite do každého kúta
  2. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  3. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  4. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  5. Wellness v prírode: máme tip, kde si na jar najlepšie oddýchnete
  6. Do ZWIRN OFFICE sa sťahuje špičková zubná klinika 3SDent
  7. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur
  8. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár
  1. Leťte priamo z KOŠÍC a dovolenkujte na najkrajších plážach
  2. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  3. Výlet 2 v 1: Jednou nohou na Slovensku, druhou v Rakúsku
  4. Ahoj, TABI! Kto je záhadný digitvor?
  5. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  6. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  7. Dobrovoľníci z MetLife vysadili nové stromy a kríky
  8. MISSia splnená. Projekt Kesselbauer ožíva spokojnými majiteľmi
  1. Fellner otvorene: Manželka mi vyčítala, že zo mňa nič nemá 30 704
  2. Do utorka za vás uhradia polovicu exotickej dovolenky 16 528
  3. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár 16 053
  4. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur 10 744
  5. Patria medzi svetovú elitu. Slováci zariskovali a predbehli dobu 10 004
  6. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové? 9 822
  7. McDonald's reštaurácia Košice Jazero ukončuje svoju prevádzku 7 938
  8. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur 7 539
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
  1. Ján Roháč: Čo nám ukázali cyklopruhy na Vajanského?
  2. Michal Drotován: Môže byť Bratislava 15-minútové mesto?
  3. Irena Šimuneková: Čriepky z Bratislavy - Keď utícha ruch veľkomesta...
  4. Radko Mačuha: Ako fénix z popola.
  5. Radko Mačuha: Praskliny na Bratislavskom hrade.
  6. Radko Mačuha: Budova, ktorá dala celému námestiu skutočný význam. (cyklus Bratislavská krutosť)
  7. Ľuboš Vodička: Prešporskí báječní muži na lietajúcich strojoch: Ján Bahýľ
  8. Radko Mačuha: Prešporská kasáreň maľovaná (cyklus Bratislavská krutosť)
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 45 570
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 488
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 362
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 11 776
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 354
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 344
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 7 980
  8. Ján Šeďo: Malý cár : "Uvedomme si, že máme 2 atómové elektrárne". Vážne ? 6 419
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny
SkryťZatvoriť reklamu