Za rok vybavilo call centrum magistrátu okolo sedemsto telefonátov. Pracuje tam dvanásť ľudí.
BRATISLAVA. Mestská linka s číslom 17 100, kam ľudia nahlasujú nedostatky týkajúce sa správy ciest, funguje už vyše roka. Jej zavedenie stálo 4979 eur.
Od spustenia linky v novembri 2008 vybavila služba za rok okolo sedemsto telefonátov. K najčastejším dôvodom telefonovania patrila podľa hovorkyne magistrátu Evy Chudinovej zimná údržba ciest. Ľudia ďalej telefonovali pre verejné osvetlenie, zničené a chýbajúce dopravné značky, výtlky či poškodenie a znečistenie ciest.
Pokles telefonátov priznali
Keď v novembri 2008 mesto linku predstavovalo verejnosti, uvádzalo ju ako bezplatnú. Ľudia začali za telefonovanie platiť vo februári, keď prišlo k zmene čísla na 17 100. Pôvodne totiž call centrum fungovalo so zložitým číslom 0850 211 525. Za minútový telefonát z pevnej linky zaplatí teraz človek do 0,162 eura (4,88 koruny). Pri volaní z mobilu závisí cena od tarify mobilného operátora. O spoplatnení linky mesto ľudí špeciálne neinformovalo.
„Čo sa týka telefónneho čísla, mesto ho zmenilo preto, aby bolo ľahko zapamätateľné,“ vraví Chudinová. „Žiaľ, takéto ľahko zapamätateľné čísla poskytujú operátori za poplatok.“
Po zmene čísla a spoplatnení sa počet telefonátov podľa Chudinovej znížil asi o tridsať percent. „Nedá sa však presne povedať, či to bolo z dôvodu spoplatnenia, alebo z iných dôvodov, napríklad končiaca sa zimná sezóna, číslo sa menilo vo februári,“ povedala hovorkyňa. Podľa vyhodnotení telefonátov call centra ľudia v zime volali totiž viac než v lete.
Dvanásť zamestnancov
Call centrum, ktoré ročne vybavilo okolo sedemsto hovorov, obsluhuje dvanásť pracovníkov pohotovostnej služby magistrátu, ktorí majú na starosti dispečing. Nepracujú teda len na pre call centrum. Na jedného zamestnanca vychádza v prepočte iba okolo päť vybavených telefonátov mesačne. Zrušiť túto linku mesto zatiaľ neplánuje.
Pracovníci centra sú k dispozícii, ako tvrdí Chudinová, každý deň aj po pracovnom čase, v noci, ako aj cez víkend či sviatok. Linka funguje 24 hodín. Keď človek nahlási na call centrum poruchu či nedostatok, operátor má informovať správcu cesty. Ak cestu nemá v správe magistrát, dispečer dá volajúcemu číslo na zodpovednú osobu.
„Každý nahlásený problém sa vyriešil alebo odovzdal zodpovednej osobe,“ dodala hovorkyňa. Podobnú linku venujúcu sa iným problémom mesto teraz zaviesť nechce. Dôvodom sú vraj peniaze. „Vzhľadom na nedostatok finančných prostriedkov mesto zatiaľ neplánuje rozširovať túto službu,“ povedala Chudinová.
Mesto minulý týždeň uvažovalo aj nad zriadením telefonického infocentra, ktoré malo cestujúcim radiť o náhradných trasách. Motiváciou bola blokáda kamiónmi a dopravná situácia na Rožňavskej. Teraz ho už zriadiť neplánujeme, povedal viceprimátor Milan Cílek (Občiansky klub). Infocentrum by vraj spustili len vtedy, ak by aj naďalej nepremávala mestská hromadná doprava.
Call centrum v číslach
15. novembra 2008 – spustenie mestského call centra. Služba bola predstavená verejnosti ako bezplatná. Pôvodné číslo – 0850 211 525.
15. novembra 2008 – 3. decembra 2009 vybavili dispečeri 701 hovorov.
12. februára 2009 zmena čísla na 17 100. Za hovor na call centrum začali ľudia platiť.
Minútový telefonát z pevnej linky stojí do 0,162 eura (4,88 koruny). Pri volaní z mobilu závisí cena od tarify mobilného operátora.
V call centre je zamestnaných 12 ľudí, služba funguje nonstop, za rok riešili okolo 700 volaní.
