SME

Na sťažnosti v MHD určili špecialistu

Dopravný podnik chce vylepšiť komunikáciu s cestujúcimi. Na anonymy reagovať nebude.

Cestujúci sa často sťažujú aj na revízorov.Cestujúci sa často sťažujú aj na revízorov. (Zdroj: SME - PAVOL FUNTÁL)

BRATISLAVA. Do dopravného podniku príde ročne až okolo tisíc sťažností. Týkajú sa najmä kvality cestovania, grafikonu, revízorov a vodičov MHD. Pre lepší imidž a zefektívnenie vybavovania sťažností zriadila preto prepravná spoločnosť ombudsmana, ktorý má byť cestujúcim MHD k dispozícií. Od piatku ním je Soňa Ďurčová, zamestnankyňa dopravného podniku.

„Mojou úlohou bude monitorovať všetky pripomienky, sťažnosti, návrhy,“ povedala Ďurčová. „Do 24 hodín sa budem snažiť potvrdiť prijatie pripomienky alebo sťažnosti a do 30 dní dostane každý sťažovateľ vyrozumenie.“ Odpoveď majú dostať všetci s výnimkou anonymných podnetov.

Nespokojní cestujúci sa môžu na Ďurčovú obracať písomne poštou na Olejkársku 6, mailom na mediator@dpb.sk, telefonicky či po vzájomnej dohode aj osobne vo vstupnej hale dopravnom podniku. „Všetky tieto kontakty budú zverejnené na webovej stránke dopravného podniku,“ dodala.

Úradné hodiny prisľúbila Ďurčová prispôsobiť každému. „Tak, aby každý, kto má záujem, mohol prísť.“ Jej služby majú fungovať s výnimkou víkendov.

Nestranný zamestnanec

Ďurčová má pôsobiť ako mediátor, čiže odborník na komunikáciu medzi stranami sporu a ich mimosúdne riešenie.

Hoci mediátor má byť nestrannou osobou a Ďurčová je zamestnancom dopravného podniku, spoločnosť v tom problém nevidí. „Vytvorili sme priestor pre lepšiu vzájomnú komunikáciu,“ povedal predseda predstavenstva dopravného podniku Branislav Zahradník. „Nemá byť advokátom ľudí.“

Dopravný podnik chce zavedením novej služby v prvom rade riešiť problémy cestujúcich, nie odťahovej služby, ktorú spoločnosť technicky zabezpečuje. Neskôr sa má mediátorka venovať aj otázkami zamestnancov, dopravný podnik ich má vyše tritisíc.

Hľadanie kontaktu

Dnes sme chceli novú službu vyskúšať. Sľubované kontakty na takzvaného ombudsmana sa nám na neprehľadnej webovej stránke dopravného podniku nájsť však nepodarilo. Skúšali sme to aj telefonicky, no od informátorky z ústredne, ktorá najskôr tvrdila, že taká osoba u nich nepracuje, sme sa neskôr dozvedeli: „Nie je tu, chodí len na štyri hodiny, zavolajte okolo obeda.“

Ďurčová na zháňanie kontaktu neskôr reagovala tým, že kontakt bol zverejnený v Bratislavskom kuriéri. Dokonca vraj už zaznamenala prvé ohlasy a podnety. Štvorhodinový pracovný úväzok potvrdila. „Moja pracovná doba je pohyblivá, prispôsobím sa," dodala Ďurčová. „Pani, u ktorej ste sa na mňa informovali, pracuje v podniku druhý deň."

Hovorca dopravného podniku Peter Kavecký povedal, že kontakt na mediátorku zverejnený určite bude. „Bol aj inzerát v novinách.“ Momentálne sa podľa Kaveckého pripravuje nová stránka celého dopravného podniku, spustená by mala byť v najbližšom čase.

Po upozornení kontakt na ombudsmana dopravný podnik v piatok o druhej pridal na svoju webovú stránku.

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na SME Bratislava

Komerčné články

  1. Patria medzi svetovú elitu. Slováci zariskovali a predbehli dobu
  2. Bývanie vytesané do kameňa? V Kapadócii tak žijú po stáročia
  3. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  4. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  5. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  6. Wellness v prírode: máme tip, kde si na jar najlepšie oddýchnete
  7. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár
  8. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur
  1. Bývanie vytesané do kameňa? V Kapadócii tak žijú po stáročia
  2. E-recept, evolúcia v zdravotnej starostlivosti
  3. Leťte priamo z KOŠÍC a dovolenkujte na najkrajších plážach
  4. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  5. Výlet 2 v 1: Jednou nohou na Slovensku, druhou v Rakúsku
  6. Ahoj, TABI! Kto je záhadný digitvor?
  7. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  8. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  1. Fellner otvorene: Manželka mi vyčítala, že zo mňa nič nemá 29 909
  2. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár 17 405
  3. Do utorka za vás uhradia polovicu exotickej dovolenky 16 543
  4. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur 10 906
  5. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové? 10 253
  6. Patria medzi svetovú elitu. Slováci zariskovali a predbehli dobu 10 071
  7. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur 7 831
  8. Ako Japonci potopili ruské nádeje na Ďalekom východe 5 787
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
  1. Ján Roháč: Čo nám ukázali cyklopruhy na Vajanského?
  2. Michal Drotován: Môže byť Bratislava 15-minútové mesto?
  3. Irena Šimuneková: Čriepky z Bratislavy - Keď utícha ruch veľkomesta...
  4. Radko Mačuha: Ako fénix z popola.
  5. Radko Mačuha: Praskliny na Bratislavskom hrade.
  6. Radko Mačuha: Budova, ktorá dala celému námestiu skutočný význam. (cyklus Bratislavská krutosť)
  7. Ľuboš Vodička: Prešporskí báječní muži na lietajúcich strojoch: Ján Bahýľ
  8. Radko Mačuha: Prešporská kasáreň maľovaná (cyklus Bratislavská krutosť)
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 46 075
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 646
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 434
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 9 883
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 449
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 365
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 8 261
  8. Ján Šeďo: Malý cár : "Uvedomme si, že máme 2 atómové elektrárne". Vážne ? 6 432
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny
SkryťZatvoriť reklamu