BRATISLAVA. Za telefonovanie na bratislavské call centrum ľudia už platia. Magistrát sa rozhodol bezplatnosť linky zmeniť pri zavádzaní jej nového jednoduchšieho čísla - 17 100. Minútový hovor z pevnej linky stojí do 0,162 eura (4,88 koruny).
Mesto zriadilo call centrum v novembri minulého roku. Zavedenie služby stálo niekoľko tisíc eur. Ľudia sem môžu nahlasovať akékoľvek problémy a nedostatky, ktoré sa týkajú správy ciest. Do 1. júna, za asi sedem mesiacov fungovania linky, magistrát na nej vybavil 551 hovorov.
Call centrum pripravovalo mesto dva roky. Keď magistrát službu predstavoval verejnosti, bola bezplatná. O zmene informoval prostredníctvom svojich propagačných materiálov.
Tichá zmena bez odlevu
Na platenie, ktoré podľa niektorých obyvateľov zaviedlo mesto potichu, sa ľudia začali sťažovať. „Ja mám platiť za to, že robím službu magistrátu," napísala do redakcie pani, ktorá si prečítala reklamu na call centrum visiacu v MHD. „O tom, že ma to bude niečo stáť, sa najskôr nehovorilo."
„Spoplatnenie má aj účel, aby linka nebola zneužívaná," odpovedala Eva Chudinová hovorkyňa magistrátu, ktorá dodala, že zadarmo mohli ľudia telefonovať len spočiatku, keď mala linka komplikované telefónne číslo. Zložitejšiemu číslu 0850 211 525 pripisovalo mesto aj nízky záujem ľudí o call centrum.
Odlev telefonátov po zavedení poplatku za hovor magistrát podľa Chudinovej nezaznamenal. „Číslo sa zmenilood 12. februára a dispečing Call centra nezaznamenal preto odlev telefonátov."
Funkciu si plní
Z pohľadu magistrátu si linka svoju funkciu plní. „Všetkých 551 hovorov bolo vybavených," povedala Chudinová. „To znamená, že magistrát urobil opatrenia, ak podnet patril mestu, ak nie, dispečing odoslal podnety na mestskú časť, prípadne inej organizácii."
Počas zimy bol najčastejším problémom telefonujúcich sneh a zimná údržba. Na jar ľudí trápili výtlky a počas mája opravy ciest či signalizácia.
Mestskú linku zabezpečujú pracovníci dispečerskej služby oddelenia cestného hospodárstva. Pracuje tu dvanásť ľudí, ktorí sa po dvanástich hodinách striedajú. V prípade neprítomnosti pracovníka je k dispozícii odkazovač.
Kedy a za koľko
- 15. november 2008 – zriadenie mestského call centra. Služba bola zavedená ako bezplatná. Jej číslo bolo najskôr zložité –0850 211 525.
- od 15. novembra do 1. júna na call centre vybavili dispečeri 551 hovorov
- 12. február zmena čísla na 17 100. Za hovor na call centrum začali ľudia platiť.
- Minútový hovor z pevnej linky stojí do 0,162 eura (4,88 koruny). Pri volaní z mobilu závisí cena od tarify mobilného operátora.
- V call centre je zamestnaných 12 ľudí, počas víkendov a sviatkov pracuje odkazovač.
(lui)
