Inšpektori preverovali dodržiavanie zákona o ochrane spotrebiteľa v siedmich bratislavských pohrebných službách. Nedostatky zistili vo dvoch pohrebníctvach – Marianum a v Prvej bratislavskej pohrebnej, ktorá mala nesprávne účtovanie.
Služby, ktoré neboli
Podľa kontroly Marianum nevybavilo dve reklamácie v súlade so zákonom. Sťažovatelia sa ohradili voči účtovaniu služieb, ktoré nemali. Žiadosti o vrátenie peňazí Marianum neuznalo napriek tomu, že boli opodstatnené.
Inšpektori vyčítajú tejto príspevkovej organizácii mesta aj neprehľadnú evidenciu cien pre spotrebiteľa, pretože jeden úkon môže byť súčasťou viacerých položiek.
Všetko alebo nič
Dokonca dochádza k viazaniu služieb, takže zákazník si musí v prípade kremačných a cintorínskych poplatkov objednať kompletný balík služieb. Nie je možné zvoliť si len niektoré služby, pretože by nepochovali alebo nespopolnili zosnulého.
Neoprávnene sa vyžadujú i platby vopred. Kontrolóri preukázali poškodenie zákazníkov v deviatich zo 17 náhodne vybraných prípadov.
Riaditeľ pohrebníctva Marianum Miloslav Hrádek sa k výsledkom kontroly včera nevyjadril. Stanovisko prisľúbil poskytnúť v priebehu dnešného dňa.
Podľa webovej stránky www.soi.sk výsledky kontroly dokazujú, že v hlavnom meste je spotrebiteľovi upreté spotrebiteľské právo možnosti voľby. „Toto spôsobuje deformáciu trhu, neumožnenie zdravej konkurencie a v neposlednom rade nevedie k zlepšeniu kvality služieb, ako aj k zníženiu cien v prospech spotrebiteľa.“
Nevyriešené predplatné
V súvislosti s pohrebníctvom Marianum nie je zatiaľ doriešená ani kompenzácia predplatiteľov, ktorí zaplatili za hrobové miesta medzi septembrom 2005 a augustom tohto roka. Marianum vtedy zvýšilo poplatok za hrobové miesto na 612 korún, potom ho zastupiteľstvo znížilo o 300 korún. Ľudia, ktorí zaplatili vyšší nájom na desať či dvadsať rokov dopredu, žiadali vrátenie peňazí. Tie však Marianum vracať nebude a mestskí poslanci neschválili ani návrh kompenzovať týchto „preplatiteľov“ formou predĺženia nájmu.
Marianum však na opätovné zníženie ceny za hrobové miesto pristúpilo len s podmienkou, že mesto bude pohrebníctvo dotovať.
K ponuke súkromnej pohrebnej služby Pieta, ktorá navrhla, že prevezme správu cintorínov pri cene 300 korún za hrobové miesto bez toho, aby bola dotovaná, sa magistrát nevyjadril.
Poslanci však poverili riaditeľa Hrádka, aby do apríla vypracoval stratégiu financovania cintorínov, ktoré Marianum spravuje, v ďalších rokoch.
Autor: japa
