Na prekvapenie spotrebiteľa to predavač odmietol s argumentáciou, že tovar nevymení, nakoľko nejde o reklamáciu a on musel vedieť, že nebude pasovať. Popritom sa náš čitateľ preukázal orazítkovaným dokladom o zaplatení a tovar bol zabalený v originálnej škatuli a bol nepoužitý.
Odpoveď ZSS:
Ide o zrejmú neochotu personálu. Formálne však obchodník má pravdu - kúpili ste si kryt nie chybný, ale nevhodný pre vašu lampu. Otázne je, či ste si vy zle pozreli lampu a kryt, alebo vám zle v obchode poradili. Riešenie takejto reklamácie je postavené len na ochote oboch zúčastnených strán. Problém sa dá riešiť dohodou.
