V júli kúpil náš čitateľ detské topánky takmer za 400 korún. Už po niekoľkých dňoch sa prejavili výrobné chyby - odliepala sa podošva a vnútorná stielka. Topánky zaniesol do predajne na reklamáciu. Spísali záznam o reklamácii a povedali: "Príďte tak o štyri týždne, podľa zákona vám reklamáciu vybavíme do 30 dní."
Tak sa aj stalo, topánky po štyroch týždňoch prevzal, no o tri dni sa opäť odlepila podošva. Znova spísaná a uznaná reklamácia s vybavením o štyri týždne.
Tentoraz spotrebiteľ povedal, že topánky nechce a žiadal vrátenie sumy. V obchode mu peniaze nechceli vrátiť. Argumentovali, že až po tretej reklamácii je možné peniaze za chybný tovar vrátiť zákazníkovi.
Odpoveď ZSS
V takýchto prípadoch, žiaľ, predajcovia zneužívajú zákonnú lehotu 30 dní - reklamácia by sa mala vybaviť bezodkladne. Iba ak si to chyba na tovare vyžaduje, má obchodník vec poslať do laboratória alebo výrobcovi a vtedy je chránený maximálnou 30-dňovou lehotou. Uznávame, že je to nepríjemné - minimálne musíte mať ďalší pár obuvi na obdobie vybavenia reklamácie a veriť, že nôžka dieťaťa za ten čas nevyrastie.
