Reklamáciu mu v obchode uznali a na miesto nej dostal novú CD mechaniku. Keďže mechanika sa mu pokazila až ku koncu obdobia záruky a ceny počítačových komponentov za necelý rok poriadne klesli, starú mechaniku mu ocenili na zostatkovú cenu a rozdiel do ceny novej mechaniky musel doplatiť. Cena starej mechaniky pritom v čase nákupu bola takmer dvojnásobná oproti cene novej. Pán Róbert sa pýta, či konanie obchodníka je v poriadku alebo práve obchodník by mal doplatiť rozdiel v cene medzi starou a novou mechanikou.
Odpoveď ZSS:
Pri neodstrániteľnej chybe v priebehu záručnej doby má zákazník nárok na taký istý výrobok – nový, bez akéhokoľvek doplácania za opotrebovanie, a pritom mu začína plynúť celá záručná doba od začiatku.
